您的鉛筆與客製卡片訂單為何送達時已損壞

快速解答

大多數客製卡片訂單的損壞，以及鉛筆寄送時斷裂，都是因為包裝讓物品在運送途中滑動和彎折，而不是印刷瑕疵造成的。在進一步拆開任何東西之前，先拍下損壞情況，再決定：內頁空白的活版印刷卡片若有輕微彎折，通常可以壓平，但圖案有摺痕、鉛筆筆芯斷裂或信封破損，就值得申請換貨。如果卡片是個人化或接單後印刷，請先查看商店政策，再嘗試自行修復。

症狀：損壞實際上呈現的樣子

損壞通常會以幾種可預期的形式出現。運送過程中彎折的卡片，通常會在中間有輕微的弧度，或是在某個角落附近有摺痕，而且經常會在紙纖維被拉伸的地方出現淡淡的線條。鉛筆訂單送達時斷裂，通常是指筆桿折斷、筆身裂開，或是筆芯龜裂，削筆時會碎裂。信封送達時可能會有角落壓損或封口撕裂的情況，即使裡面的卡片看起來完好無損。

在做出任何決定之前，請在日光下將商品放在平坦的表面上拍照，包括它送達時的外包裝。當您聯絡店家時，那張照片是您最有用的一項資料，它也能告訴您損壞是在運送途中發生，還是原本就已經存在。

可能原因：為什麼紙張和鉛筆在運送過程中會斷裂

紙張有空間移動時就會彎曲。卡片若沒有緊貼在堅硬的背板上，在郵寄過程中每次碰撞都可能彎折，而棉紙一旦產生摺痕，該處的纖維就會永久受損。鉛筆斷裂的原因也類似：筆桿若能在盒內左右晃動，就會承受任何撞擊的全部力道，而木材加上石墨並不會回復原狀。

這就是為什麼卡片包裝的保護比盒子厚度更重要。卡片在裡面鬆動的硬式郵件袋，保護效果不如將卡片固定在背板上的較薄郵件袋。如果你的訂單送達時是裝在沒有硬式內襯的軟式信封中，光是這一點就能解釋大部分的彎折。如果送達時是裝在硬式郵件袋中卻仍然彎折，原因更可能是搬運壓力大到足以讓整個包裝產生摺痕。

矯正措施：您可以在家自行修復的部分

沒有明顯摺痕的輕微彎曲，有時可以恢復。把卡片夾在兩張乾淨的空白紙之間，再放上平整的重物，例如一疊書，靜置一兩天。不要用熨斗，也不要碰任何潮濕的東西。熱氣和濕氣可能讓棉紙更加變形，也可能使活版印刷的油墨暈開或浮起。

如果卡片內頁是空白的，輕微損傷比較不成問題，因為你不會遮住印刷文字。若卡片印有訊息，且摺痕穿過文字，情況就不同了：壓平無法消除摺痕線，打開卡片時仍然看得見。就鉛筆而言，筆桿斷裂或筆芯龜裂沒有可靠的家用修復方法。裂開的筆桿有時可以用細膠帶纏繞固定，但握在手裡會感覺不對，削筆時也可能繼續碎裂。

• 在壓平、黏貼或丟棄任何物品之前，請務必先拍攝損壞情形與包裝。
• 如果你打算近期寄出，請將卡片平放並壓在重物下。
• 請勿熨燙、蒸氣或弄濕紙張。
• 不要試圖把斷裂的鉛筆筆桿黏回原本的位置。
• 在決定是否要求更換之前，請勿在折損的卡片上書寫。

何時該停下來並要求更換

當損壞影響到收件人會閱讀或拿取的任何內容時，請不要再試著修復。貫穿印刷文字的摺痕、撕破的信封封口、裂開的鉛筆筆芯，或是在重物下壓了一天仍無法平放的彎曲卡片，全都屬於更換的情況，而不是維修的情況。如果訂單是客製化或個人化的，同樣也是如此，因為自行在家維修無法還原一次性的印刷成品，還可能讓你的申請變得複雜。

請帶著您的照片、訂單編號，以及一行問題說明與店家聯絡。明確詢問他們是要您退回損壞的商品，還是照片就足夠。如果店家無法告訴您替換品會如何以不同方式包裝，這點值得直接詢問，因為以相同方式寄出的替換品，可能送達時會有同樣的問題。

如何降低下次發生的機率

訂購卡片或文具時，請確認商品頁面是否提到硬式郵寄包裝或背板。如果沒有提到，在下單前詢問是合理的，尤其是無法輕易重新訂購的個人化卡片。若是多件商品的訂單，將平坦的紙製品集中放在一個硬式包裝中，通常比將每件商品分別裝在軟式信封中寄送更能保護它們。

如果你買的卡片必須在特定日期前完好送達，請預留緩衝時間。比你以為需要的時間更早下單，並在包裹送達當天就打開，而不是等到你打算寫卡片的那天才開。活動前一週發現損壞，還能提出換貨要求；活動當天早上才發現損壞，就只能用手邊現有的東西想辦法解決。

損壞診斷：將症狀對應到正確的下一步

• 柔軟蝴蝶結，無明顯摺痕： 卡片在運送過程中彎曲了，但紙張纖維並沒有斷裂。請用重物將它平壓一兩天，再確認是否能平放。 如果之後能平放，就可以使用。如果彎曲又回復，請視為更換案例處理。
• 沿著印刷文字或圖案壓摺線： 纖維在摺線處已被永久拉伸。無論施加多少重量都無法消除，打開卡片時會很明顯。 請在此停止，並要求提供卡片和包裝的照片以進行更換。
• 折斷或裂開的鉛筆： 斷裂的筆軸或碎裂的筆芯無法在家中重新校正或更換筆芯，用膠帶也無法恢復手感或功能。 請申請更換，而非維修。
• 信封壓損或撕破，卡片完好無損： 卡片安然無恙，但信封承受了撞擊。這在牛皮紙信封中很常見，因為它們很容易產生摺痕。 詢問是否可以單獨寄送替換信封；這通常是最快的解決方式。
• 個人化或客製化卡片上的損壞： 一次性印刷品無法修復，嘗試修補可能會影響商店處理您索賠的方式。 請勿自行修改。請先附上照片與訂單編號聯絡商店。

損害賠償申請時的重要產品資訊

• 分擔家事週年紀念卡片: 5.5 x 4.25 英寸卡片，採用柔軟白色棉紙，搭配棕色紙信封，以黑色活版印刷印製。棉紙一旦彎折就會留下摺痕，因此請先平放檢查這張卡片再書寫；棕色紙信封也比硬式信封更容易出現明顯壓痕。
• 今天不卡片: 5.5 x 4.25 英寸卡片，印在白色棉紙上，內頁空白，附棕色紙袋信封，以黑色活版印刷。內頁空白意味著輕微彎曲不會遮住印刷訊息，因此這是少數值得在要求換貨前先嘗試用重物壓平的案例之一。
• 憤怒卡: 5.5 x 4.25 英寸卡片，採用白色棉紙，內頁空白，附棕色信封袋，以黑色活版印刷。與其他卡片一樣有內頁空白的優點，但任何穿過正面印刷線的摺痕仍屬於更換案例，因為壓平無法消除它。